TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - TIÊN PHONG CÔNG NGHỆ, TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ

Tác giả: Blake Morgan

Định dạng: Audiobook, Sách Nói

Thể loại:

Nhà xuất bản: NXB CÔNG THƯƠNG

GIỚI THIỆU

Trong vài năm qua, chúng ta đã chứng kiến những đột phá chưa từng có trong thế giới kinh doanh. Một số doanh nghiệp chúng ta tin tưởng đã biến mất chỉ trong một đêm, như những bóng ma. Chúng ta đứng lặng im, bị sốc và rồi tiếp tục tận hưởng các lựa chọn sự thay thế khác cho cuộc sống của riêng mình. Chỉ có 53 công ty trong danh sách Fortune 500 vào năm 1955 vẫn còn ở trong danh sách đó vào năm 2018.

Vậy, làm thế nào để một công ty có thể nổi bật? Thực tế cho thấy, việc chúng ta khiến mọi người cảm thấy như thế nào có tác động đáng kể đến nhận thức của họ về chúng ta: đó chính là Trải Nghiệm Khách Hàng. Blake Morgan sẽ đưa bạn đi qua hành trình khám phá Amazon và Sephora, những hiện thân của tư duy trải nghiệm khách hàng, phân tích văn hóa công ty, các yếu tố của nhà lãnh đạo, chiến lược marketing... để giúp bạn xây dựng một công ty tập trung vào trải nghiệm khách hàng trong thời đại số.